سياسة الاسترجاع والاستبدال
في أوتاث للأثاث، رضاكم هو أولويتنا. لذلك نحرص على تقديم سياسة استرجاع واستبدال مرنة، تضمن تجربة تسوق موثوقة وسلسة وفق الضوابط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي ضرر أو خطأ في المنتج خلال 24 ساعة من استلامه.
الشروط الأساسية لقبول الاسترجاع
أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مركب، وفي حالته الأصلية.
يشترط وجود العبوة الأصلية، كافة الملحقات، وفاتورة الشراء.
لا تُقبل المنتجات التي تم تفصيلها حسب الطلب أو التي تم فرشها أو استخدامها (مثل المراتب، الوسائد، والسجاد).
أسباب الاسترجاع المقبولة
وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصور المعروضة على موقع أوتاث.
رفض استلام المنتج عند التسليم في حال وجود ضرر ظاهر.
طرق الإرجاع
عن طريق شركة الشحن: سنرسل لك بوليصة شحن ويتم استلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
عن طريق أحد فروع أوتاث (إن وُجد): مع تقديم الإيصال الأصلي وفاتورة الشراء.
سياسة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال الدفع نقدًا، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي أو إصدار قسيمة شرائية صالحة لمدة 6 أشهر.
في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي دون وجود عيب، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التي تم تفصيلها حسب الطلب.
المنتجات المستخدمة أو المركبة.
المنتجات التي فُقد تغليفها الأصلي.
المنتجات المشتراة باستخدام كوبونات خصم (تخضع فقط للاستبدال).
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
التواصل مع فريق خدمة عملاء أوتاث عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو نموذج الطلب الموجود في الموقع.
إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف.
انتظار تأكيد الاسترجاع من فريق خدمة العملاء خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
تجهيز المنتج وتسليمه لشركة الشحن.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسار أو سؤال بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
الهاتف: 0555950103
البريد الإلكتروني: [email protected]
